Yardım Konuları

Ön Bilgilendirme Formu

ÖN BİLGİLENDİRME FORMU
MADDE 1- TARAF BİLGİLERİ
 
1.1. Satıcı Bilgileri
 
Çağatay Evcil Hayvan Mamaları ve Yem Ürünleri San. ve Tic. A.Ş.
 
1.2. Alıcı Bilgileri
 
...
 
 
MADDE 2 – TANIMLAR
Alıcı Alıcı veya Alıcı tarafından belirlenen 1.2. maddede belirtilen üçüncü kişiyi ifade eder.
Bakanlık Türkiye Cumhuriyeti Ticaret Bakanlığı'nı ifade eder.
Banka 5411 sayılı Bankacılık Kanunu uyarınca kurulan lisanslı kuruluşlarını ifade eder.
Hizmet Bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan ya da yapılması taahhüt edilen Ürün sağlama dışındaki her türlü tüketici işleminin konusunu ifade eder.
Kanun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'u ifade eder.
Kargo Ürün'ün Alıcı'ya ulaştırılmasını, iade süreçlerinde Alıcı'dan alınarak Satıcı Temizmama'ya ulaştırılmasını sağlayan anlaşmalı kargo veya lojistik şirketini ifade eder.
Kişiye Özel Ürün Alıcı'nın istekleri doğrultusunda, siparişin verilmesi halinde hazırlanan ürünlerdir.
Ön Bilgilendirme Formu Alıcı'nın işbu sözleşmeye konu ürün/hizmeti satın almadan diğer bir deyişle sözleşme kurulmadan önce ilgili ürün/hizmetin temel nitelikleri, Satıcı'nın unvanı, adresi ve diğer iletişim bilgileri, ürün veya hizmetin fiyatı, ödeme, teslimat, ifaya ilişkin ve diğer hususlar hakkında bilgilendirilmesi saiki ile hazırlanan formu ifade eder.
Platform www.temizmama.com uzantılı internet sitesi, aplikasyonu ve buna bağlı tüm uygulamaları ifade eder.
Satıcı Alıcı Ürün/Hizmet sunan 1.1.'de bilgileri bulunan "Temizmama"'yı ifade eder.
Sözleşme Satıcı ve Alıcı arasında akdedilen Sözleşme'yi ifade eder.
Ürün Siparişe konu olan taşınır mallar ve elektronik ortamda kullanılmak üzere hazırlanan yazılım, ses, görüntü ve benzeri her türlü gayri maddi malı ifade eder.
Yönetmelik Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ni ifade eder.
 
MADDE 3 - ÜRÜN/HİZMET’İN TEMEL NİTELİKLERİ, FİYATI VE TESLİMAT BİLGİLERİ
Ürün/Hizmet’n adı, adeti, KDV dahil satış fiyatı, ödeme şekli ve temel nitelikleri aşağıdaki şekildedir.
...
Ürün Adı Birim Fiyat
(Kdv Dahil)		 Adet Satış Bedeli (Kdv Dahil)
 
##SiparisNo##
Sipariş Tarihi : ...
Teslim Edilecek Kişi : ##TeslimatİlgiliKisi##
Fatura Adresi : ##FaturaAdresi##
Teslim Şekli : Alıcıya Teslim
Teslimat Türü : Kargo ile teslim
Teslimat Süresi : En geç 30 gün
Kargo'ya Teslim Tarihi : ##KargoTeslimSüre## tarihi itibarıyla 3 İş günü. (Bu tarih teslimatın taahhüt edildiği tarih değil, satıcı tarafından kargo şirketine teslim edilme tarihini ifade eder.)
 
FATURA BİLGİLERİ:
Ticari Unvanı / Adı ve Soyadı : ##FaturaUnvan##
Vergi Dairesi ve Vergi Kimlik Numarası : ##FaturaVergiNo##
Adres :##FaturaAdres##
Telefon : ##FaturaTelefon##
Faks : ##FaturaFaks##
E-posta/Kullanıcı Adı : ##FaturaEposta##
Fatura Teslim : Fatura sipariş teslimatından sonra 7 (yedi) gün içinde elektronik posta adresine teslim edilecektir.
 
MADDE 4 – GENEL HÜKÜM VE ŞARTLAR
 
4.1. Sözleşme konusu Ürün teslimatı için Sözleşme’nin elektronik ortamda teyit edilmesi ve Sözleşme konusu siparişin bedelinin ödenmesi şarttır. Herhangi bir nedenle ürün bedeli ödenmez veya banka kayıtlarında iptal edilir ise, Satıcı ürün teslimi yükümlülüğünden kurtulmuş kabul edilir. Herhangi bir sebeple banka ve/veya finans kuruluşu tarafından başarısız kodu gönderilen ancak banka ve/veya finans kuruluşu tarafından Satıcı’ya yapılan ödemelere ilişkin Alıcı, Satıcı’nın herhangi bir sorumluluğunun bulunmadığını kabul, beyan ve taahhüt eder.
4.2. Satıcı, Sözleşme konusu Ürün/Hizmet’in Kanun’a uygun olarak, sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun olarak teslim edilmesinden sorumludur.
4.3. Ürün/Hizmet, Alıcı’nın belirttiği teslimat adresine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa, paketlenmiş ve sağlam olarak siparişin onaylandığı tarih itibariyle internet sitesinde belirtilen teslimat süresi ve her halükarda sipariş oluşturulduktan itibaren 30 (otuz) gün içerisinde teslim edilir.
4.4. Ürün, Satıcı’nın anlaşmalı olduğu kargo şirketi aracılığı ile, “Sipariş” sayfasında belirtilen zaman aralığında teslim edilecektir. Alıcı’nın Satıcı’nın belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile malın gönderilmesini talep etmesi durumunda, malın ilgili taşıyıcıya tesliminden itibaren oluşabilecek kayıp ya da hasardan Satıcı sorumlu değildir. Malın anlaşmalı kargo şirketi/taşıyıcı dışında bir şirket ile gönderilmesinin talep edilmesi halinde kargo/taşıma masrafları tüketiciye ait olacaktır.
4.5. Kişiye özel ürünler için teslimat süresi 30 (otuz) günü aşabilecektir. Satıcı bu yükümlülüğüne aykırı davranır ise Alıcı Sözleşme’yi feshedebilir. Fesih halinde tahsil edilen tüm bedeller, fesih bildiriminin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde Alıcı’ya iade edilir.
4.6. Sipariş teslim edilirken Alıcı ve/veya teslimatın yapılacağı kişi teslimat adresinde bulunamazsa, sipariş ismi ve imzası alınmak suretiyle teslim edilebilir. Teslim alan kişiye ait bilgiler Alıcı’ya sms ve e-posta yoluyla bildirilir.
4.7. Alıcı’nın ya da teslim alacak kişinin adresinde bulunmaması veya ürünü teslim almaması halinde Satıcı edimini yerine getirmiş kabul edilir. Bu nedenle oluşabilecek gecikme ve masraflardan Satıcı sorumlu değildir.
4.8. Alıcı’nın adresinin kargo firmasının dağıtım alanı dışında kalması halinde teslimat yapılamamasından Satıcı sorumlu tutulamaz.
4.9. Ürün teslimi için bedelin ödenmiş olması şarttır. Havale/EFT ile ödemelerde, 7 (yedi) iş günü içinde ödeme yapılmayan siparişler iptal edilir. Bankaların aldığı işlem ücretlerinden Satıcı sorumlu değildir.
4.10. Kapıda ödeme tercih edilmesi halinde, kargo firması tarafından uygulanan hizmet bedeli sipariş tutarına eklenir. ##KapidaOdemeUstLimit## TL ve üzeri siparişlerde kapıda ödeme hizmeti kullanılamaz.
4.11. Alıcı, ürünü teslim almadan önce kontrol etmeli; hasarlı veya eksik ürünleri teslim almamalıdır. Teslim alınan ürünlerin hasarsız olduğu kabul edilir.
4.12. Cayma hakkının kullanılması halinde Ürün/Hizmet kullanılmamış olmalı ve tüm belgeleriyle birlikte iade edilmelidir.
4.13. Kampanyalı ürünlerde sistemsel nedenlerle kampanya şartlarını aşan alımlar geçersiz sayılır ve sipariş iptal edilir. Tahsil edilen bedeller Alıcı’ya iade edilir.
4.14. Satıcı, makul düzeyde dolandırıcılık şüphesi bulunan siparişleri Alıcı onayı olmaksızın iptal etme hakkına sahiptir.
4.15. Kredi kartı güvenliği şüphesi halinde Satıcı, kart hamiline ait bilgi ve belgeleri talep edebilir; 24 saat içinde iletilmemesi durumunda siparişi iptal edebilir.
4.16. Mücbir sebepler nedeniyle teslimat yapılamazsa Satıcı, durumu 3 gün içinde Alıcı’ya bildirir ve bedeli 14 gün içinde iade eder.
4.17. Bedelin ödenmemesi veya iptal edilmesi halinde Satıcı’nın teslim ve sair yükümlülükleri sona erer.
4.18. Bankaların uyguladığı taksit, faiz ve iade süreçlerinden Satıcı sorumlu değildir. İade işlemlerindeki gecikmeler bankaya aittir.
4.19. Sipariş edilmeyen ürünlerin gönderilmesi halinde Alıcı’ya karşı herhangi bir hak ileri sürülemez.
4.20. Yasal değişiklikler nedeniyle ortaya çıkabilecek ek vergi ve bedeller Alıcı’ya yansıtılır.
MADDE 5- CAYMA HAKKI VE İADE
 
5.1. Alıcı; malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
5.2. Cayma hakkının kullanılması için Alıcı tarafından 14 (on dört) günlük süre içinde Satıcı’ya 0 850 222 1 869 no’lu telefon veya info@temizmama.com adresleri üzerinden açık cayma beyanında bulunulması gerekir. Satıcı, cayma hakkı kullanım bildirimlerinin “Siparişlerim” bölümü üzerinden de iletilmesini sağlayabilir.
5.3. Satıcı, Alıcı’nın cayma beyanının kendisine ulaşmasından sonra, bildirimin alındığına dair Alıcı’ya teyit verir ve cayma beyanının kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde ürün/hizmet bedelini, herhangi bir masraf ya da yükümlülük getirmeden, Alıcı’nın kullandığı ödeme aracına uygun şekilde tek seferde iade eder.
5.4. Satıcı; cayma veya fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, tahsil ettiği sözleşme bedeli ile teslimat masraflarını Alıcı’ya iade etmekle yükümlüdür.
5.5. Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde; tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda son malın, birden fazla parçadan oluşan mallarda son parçanın, düzenli teslim sözleşmelerinde ise ilk malın teslim alındığı gün esas alınır.
5.6. Ürün/Hizmet iadesinde, teslim sırasında Alıcı’ya ibraz edilmiş olan orijinal faturanın iade edilmesi; kurumsal fatura düzenlenmişse iade faturası kesilmesi veya ticari faturanın sistem üzerinden reddedilmesi gerekmektedir.
5.7. Cayma beyanının Satıcı’ya ulaşmasından sonra, Satıcı iade için kargo firması aracılığıyla kurye yönlendirebilir. Alıcı, anlaşmalı kargo firması ile gönderim yapması halinde masraf ödemez; farklı kargo firması tercih edilirse masraf Alıcı’ya aittir. Satıcı’nın anlaşmalı kargo firmasının Alıcı’nın bulunduğu yerde şubesinin olmaması halinde iade kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır.
5.8. İade edilecek ürün; kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmelidir.
5.9. Alıcı, cayma süresi içinde Ürün’ü kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde oluşan değişikliklerden sorumlu değildir. Ancak uygun olmayan kullanım sonucu meydana gelen bozulma veya değişiklik halinde cayma talebi reddedilebilir veya oluşan değer kaybı iade tutarından mahsup edilebilir.
MADDE 6 - CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR
 
Cayma hakkı aşağıdaki hallerde kullanılamaz:
a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmelerde (örneğin; ziynet, altın ve gümüş kategorisindeki ürünler).
b) Alıcı’nın istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, geri gönderilmeye elverişli olmayan, çabuk bozulma tehlikesi bulunan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallara ilişkin sözleşmelerde.
c) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık ile hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallara ilişkin sözleşmelerde.
d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmelerde.
e) Alıcı tarafından ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması şartıyla maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmelerde.
f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında kalan gazete, dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmelerde.
g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken; konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ile eğlence veya dinlenme amacıyla boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmelerde.
h) Bahis ve piyangoya ilişkin hizmetlerin ifasına yönelik sözleşmelerde.
ı) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, Alıcı’nın onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde.
i) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile Alıcı’ya anında teslim edilen gayrimaddi mallara ve Yönetmelik’in uygulama alanı dışında bırakılmış olan mal ve hizmetlere ilişkin sözleşmelerde.
Not: Yukarıda sayılan haller bakımından, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanamayacağından Alıcı cayma hakkını kullanamaz.
MADDE 7- ÖDEME YÖNTEMLERİ
 
7.1. Alıcı, Platform’da Ürün/Hizmet’i; kredi kartı, banka kartı, havale/EFT, alışveriş kredisi veya Satıcı’nın sunabileceği diğer ödeme yöntemlerinden biriyle satın alabilir.
7.2. Kredi kartı ile ödemede Alıcı, sunulan taksit seçeneklerinden dilediğini veya tek çekim seçeneğini tercih edebilir. Taksitli ödemelerde Satıcı vade farkı yansıtma hakkını saklı tutar.
7.3. Alıcı bankası tarafından düzenlenen kampanyalar kapsamında taksit adedi artırımı veya taksit erteleme gibi uygulamalar yapılabilir. Bu uygulamalar tamamen bankanın inisiyatifinde olup Satıcı’nın sorumluluğu bulunmamaktadır.
7.4. Taksitli ödemelerde sipariş toplamı, kredi kartının hesap kesim tarihinden itibaren taksit adedine bölünerek Alıcı bankası tarafından kredi kartı ekstresine yansıtılır. Detaylı ödeme planı bankanın inisiyatifindedir.
7.5. Cayma hakkının kullanılması halinde, banka tarafından yapılacak iade işlemleri Alıcı’nın ürünü satın alırken seçtiği taksit sayısına göre gerçekleştirilir. Bu süreç tamamen bankanın uygulamalarına tabi olup Satıcı sorumlu değildir.
7.6. Kredi kartı ile satın alınan ürünlerin iadesinde Alıcı’ya nakit ödeme yapılmaz. İade, Satıcı’nın bankaya bedeli tek seferde ödemesini takiben, banka tarafından kredi kartına yapılır.
7.7. Alıcı, havale/EFT ile ödeme yapmayı tercih ettiğinde, Platform’da belirtilen banka ve IBAN bilgileri üzerinden ödemesini gerçekleştirebilir.
7.8. Kapıda ödeme veya havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, Alıcı’dan alınan banka hesap bilgilerine havale/EFT yoluyla yapılır. İade edilecek hesabın fatura sahibi veya kullanıcı üye adına olması zorunludur. Havale/EFT ile alınan ürünlerde nakit iade yapılmaz.
MADDE 8 - UYUŞMAZLIK
 
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin uygulanmasında, Ticaret Bakanlığı’nca ilan edilen değere kadar Alıcı’nın ürün veya Hizmeti satın aldığı ve ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 68’nci Maddesinin 1. fıkrasında belirtilen alt ve üst limitler doğrultusunda tüketici talepleri hakkında ilçe/il Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir. Ayrıca tüketiciler uyuşmazlık konusundaki başvurularını Kanunun 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartı ile tüketici mahkemesine yapabilmektedirler.