Yardım Konuları

Yardım | Temizmama

Sorularınızı Müşteri Hizmetleri birimimize iletişim formu üzerinden iletmek için tıklayınız.

1. Hasarlı gelen kargoyu nasıl değiştiririm?

Gelen ürün paketinin hasarlı olması halinde, ürünü teslim almayınız ve durumu, 0 850 222 1 869 nolu telefona veya info@temizmama.com adresine bildiriniz. Hasarlı olan ürün yerine, bize bildiriminizden itibaren üç iş günü içerisinde yeni ürün gönderimi yapılacaktır. (Birkaç parça ürün sipariş edilmiş olması halinde dahi, bu işlem tek bir ürün için yapılabilir.)

2. Kargo ücreti bana mı ait?

Kilogram ve harcama limiti olmaksızın tüm alışverişlerinde kargo ücretsizdir. Sadece kapıda ödeme seçeneği ile verilen siparişlerde kapıda ödeme tahsilat bedeli alınmaktadır

3. Siparişimin aynı gün kargoya verilmesi için en geç saat kaça kadar sipariş vermeliyim?

Siparişinizin aynı gün kargoya verilmesi için hafta içi saat 12:00 , Cumartesi 10:00 kadar siparişinizi vermelisiniz. Havale ile ödemelerinizde ödeme açıklama bölümüne sipariş numaralarınızı yazmanız ödemenin siparişiniz ile eşleştirilmesi için önemlidir.

4. İade ederken kargo ücreti bana mı ait?

İade ederken, eğer ürünü teslim almadan önce iade ederseniz kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır. Fakat teslim aldıktan sonra yapılan iadelerde kargo ücreti sizin tarafınızdan ödenmelidir.

5. Kapıda Kredi Kartı ile ödeme yapabilir miyim?

Aras kargo, Temizmama Express kargo ile kapıda kredi kartı seçeneği ile siparişinizin ödemesini tek çekim olarak teslimat sırasında yapabilirsiniz

6. Faturayı ve siparişimi farklı yerlere gönderebilir misiniz?

Taşıma esnasında ürünler faturalarıyla beraber sevk edilmelidir. Bu nedenle faturanız paket üzerinde siparişinizle birlikte teslimat adresinize gönderilmektedir

7. Kargomu nasıl takip edebilirim?

Siparişlerinizi sitemize üyelik girişi yaparak ‘Hesabım’ bölümünde bulunan ‘Siparişlerim’ sekmesinden takip edebilirsiniz.

8. Barınaklara siteniz üzerinden bağış yapabilir miyim?

Sitemizden barınaklara bağış yapabilirsiniz. İstediğiniz ürünleri sepetinize attıktan sonra adres tercihini ‘’Barınaklara bağış yapmak istiyorum’’ bölümünde yer alan kayıtlı barınaklardan seçim yaparak ya da teslimat adresi bölümüne bağış yapmak istediğiniz barınağın adresini girerek siparişinizi oluşturabilirsiniz.

9. Mail ile sipariş verebilir miyim?

Siparişlerinizi sadece www.temizmama.com sitemizden veya 0 850 222 1 869 sipariş hattımızdan verebilirsiniz. Mail yolu ile sipariş alınamamaktadır.

10. Farklı teslimat adreslerine gönderim yapabilir miyim?

Üyeliğinize birden fazla adres kaydederek istediğiniz adreslere sipariş oluşturabilir ve ürün gönderimi yapabilirsiniz.

11. Ne kadar mama vermeliyim?

Kedi/Köpeğinizin kilosuna ve yaş aralığına göre günlük verilmesi gereken mama miktarları ürün detay sayfalarımızda ve mama paketlerimizin üzerinde yer almaktadır. Günlük beslenme tablosundan verilecek mama miktarını belirleyebilirsiniz.

12. Kargo kapıma teslimat yapıyor mu?

Adresiniz kargo firmalarının teslimat yapabildiği alanlar içerisindeyse, siparişiniz kapınıza kadar teslim edilmektedir. Bazı köy veya yerleşim alanlarına uzak noktalarda kargo en yakın şubesine kadar teslimat yapabilmektedir.

13. Havale ücreti size mi ait?

Havale ücretleri bize ait değildir.

14. Kargo kaç günde teslim ediyor?

Teslimat süresi, siparişinizin kargo dağıtım şubesine ulaşmasından itibaren 3 iş günüdür. Köy veya yerleşim yerine uzak bölgelerde teslimat kargo firmalarının belirlediği belirli günlerde yapılabilmektedir. Amacımız mümkün olan en kısa sürede siparişinizin size ulaşmasını sağlamaktır. temizmamaExpress ile hizmet verdiği bölgeler içerisinde vereceğiniz siparişlerinizi ek hizmet ücreti ödeyerek aynı gün yada yarın teslim alabilirsiniz. Detay için tıklayınız

15. Banka kartı ile ödeme yapabilir miyim?

Banka kartları ile ödemelerinizi 3D Secure Sistemi (zorunlu) ile yapabilirsiniz. 3D Secure güvenlik sistemini kullanabilmeniz için kartınız 3D secure sistemine kayıtlı olmalı ve online alışverişe açık olmalıdır. Banka kartınızını online alışverişe açtırmak ve 3D Secure güvenlik sistemine kaydettirmek için lütfen bankanızla iletişime geçiniz.

16. Kedime köpek, köpeğime kedi maması verirsem bir şey olur mu?

Kedi ve köpeklerin besin ihtiyaçları ve tüketimleri tamamen farklı olduğundan kedilere kedi, köpeklere de köpek maması verilmesi tavsiye edilmektedir.

17. Mama geçişleri nasıl yapılır?

Mama geçişlerini kademeli olarak yapmalısınız. Bir hafta boyunca eski mama ile yeni mamayı karıştırıp her geçen gün eski mama azaltılıp yeni mama arttırılarak verilmesi sorunsuz bir geçiş sağlayacaktır.

18. İSTANBUL ve ÇANAKKALE ADALAR bölgesine teslimat var mı?

İSTANBUL (Adalar) ve ÇANAKKALE (Bozcaada,Gökçeada) adreslerine gönderimlerimiz sadece ARAS ve MNG KARGO ile yapılmaktadır.